Cada vez más estados están permitiendo que los consultorios odontológicos administren la vacuna contra la COVID-19 a los pacientes. La Asociación Dental Estadounidense (ADA, por sus siglas en inglés) creó un mapa para proporcionar actualizaciones diarias sobre los detalles de asignación y administración de vacunas. La ADA sigue abogando por que los estados permitan a sus dentistas «mejorar la tasa pública de vacunación». Para obtener más información sobre la vacuna, incluidas las consideraciones clínicas, visite cdc.gov.

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Este año ha sido diferente a cualquier otro, ya que estuvo lleno de adversidades e incertidumbre. Aunque los consultorios han abierto de nuevo, los odontólogos ahora se ven obligados a enfrentar un panorama financiero desconocido, plagado de nuevas leyes en torno a los programas de alivio de la carga de deudas y a las implicaciones fiscales relacionadas con la recepción de estos fondos. En este seminario que incluye contenido de alta calidad, Mason Stern, socio de Cain Watters & Associates y CPA, le ayudará a comprender el impacto financiero de 2020 tanto en su consultorio como en sus finanzas personales. Cubrirá las estrategias fiscales para mejorar el flujo de efectivo, así como los beneficios a corto y largo plazo de diversos entornos de inversión. Analizará el estado actual de la condonación del Plan de protección de pago, los Fondos de alivio para proveedores de HHS y Ley de Respuesta al Coronavirus «Familias Primero».

Véalo ahora: Actualizaciones legislativas de la COVID-19: 24 de noviembre de 2020

BioHorizons creó la revista TeethXpress para ayudarle a educar a pacientes potenciales y actuales sobre los implantes dentales y los tratamientos regenerativos. Con más de 20 testimonios reales de pacientes, esta publicación de 68 páginas de alta calidad combina historias con las que uno puede identificarse, imágenes del antes y después, gráficos hermosos y explicaciones simples para que los pacientes puedan entender fácilmente la información. Un paciente educado tiene más probabilidades de seguir las recomendaciones de tratamiento, lo que aumenta la aceptación de los casos.

El nuevo contenido asegura a los pacientes que el consultorio odontológico siempre ha sido seguro, pero ahora lo es más que nunca. Para tranquilizar aún más a los pacientes, las revistas se empaquetaron de manera individual. Además de que la revista TeethXpress es extremadamente informativa, ya que ayuda a responder a muchas preguntas relacionadas con el tratamiento con implantes dentales y los beneficios de los servicios que usted proporciona, también es entretenida. Con artículos sobre celebridades con implantes dentales y cambios de sonrisas, los pacientes disfrutarán leyendo sobre todos los beneficios trascendentales que los implantes dentales pueden proporcionar y, al mismo tiempo, comprenderán mejor cómo funciona el proceso y las muchas razones por las que deben decir «sí» a sus soluciones de tratamiento.

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Creemos que nuestro negocio está garantizando la salud de su empresa en todos los sentidos. A medida que la pandemia de la COVID-19 evoluciona y los centros de atención sanitaria comienzan a reabrir, los miembros del equipo de campo de BioHorizons esperan verle en persona pronto y de forma segura. Con ese fin, hemos elaborado las siguientes directrices para que nuestro equipo de campo las siga.

• Llamadas por adelantado: todos los gerentes territoriales de campo se pondrán en contacto con usted antes de una visita. Describirán el propósito de la visita y se asegurarán de que usted o el gerente de su instalación aprueben la visita antes de que ingrese al consultorio.
• Mediciones de la temperatura: los gerentes territoriales medirán la temperatura a diario para asegurarse de que estén sanos antes de acudir al consultorio. Además, si en su instalación se exige la medición de la temperatura antes de que los visitantes entren, estarán encantados de participar.
• Mascarillas durante las citas: los gerentes territoriales usarán mascarillas faciales o cubrebocas en todo momento en el consultorio. Después de completar una visita, se lavarán las manos o usarán desinfectante para manos antes de salir de la instalación. Nuestros gerentes territoriales también practicarán el distanciamiento social.
• Prohibición de los viajes compartidos: los gerentes territoriales no viajarán junto con otros representantes del sector en sus vehículos.
• Participación clínica: para una atención óptima del paciente, pondremos a nuestros gerentes territoriales a disposición para que estén presentes en procedimientos críticos de implantes a petición suya. Además de seguir los protocolos de seguridad requeridos, nuestros gerentes territoriales vendrán preparados con su propio EPP, que incluye una mascarilla y un cubrebocas.
• Videollamadas: como alternativa a una visita presencial, puede solicitar una reunión virtual con nuestro personal. Cada uno de nuestros gerentes territoriales puede enviarle a usted y a su personal un enlace de vídeo para llevar a cabo una reunión virtual.

Muchos proveedores de atención sanitaria pueden considerar que la telesalud es un método eficaz para atender a los pacientes a medida que la sociedad se recupera de la COVID-19. La Asociación Dental Estadounidense (ADA, por sus siglas en inglés) publicó una guía para ayudar a los consultorios odontológicos a codificar y facturar estas citas. En la actualidad, la asociación ha actualizado la sección de preguntas frecuentes de esta guía. En esta sección, la ADA define la teleodontología y explica cómo se puede realizar. También se incluyen preguntas y respuestas sobre diversas tecnologías de comunicación como Skype y Facebook Live, así como información sobre las reclamaciones de seguros.

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Los procedimientos odontológicos generan con frecuencia aerosoles. Tras la COVID-19, es posible que los dentistas tengan que reconsiderar las medidas implementadas para el control de la infección a fin de garantizar su idoneidad en cuanto a la prevención de la propagación de diversas enfermedades. En este artículo, la Dra. Rella Christensen, de la Clinicians Report Foundation, aborda las inquietudes que los dentistas suelen expresar.

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A medida que los gobiernos de todo el mundo comienzan a disminuir las restricciones impuestas en respuesta a la pandemia de la COVID-19, muchos odontólogos están reabriendo o planeando reabrir sus consultorios. Sabemos que, naturalmente, está deseando que llegue el día en que su consultorio pueda volver a prestar servicios a los pacientes, y BioHorizons tiene la intención de estar a su disposición durante todo el proceso, al igual que siempre.

Únase a nosotros para una serie de seminarios web gratuitos llevada a cabo por expertos del sector para hablar sobre maneras de acelerar la recuperación de su consultorio.

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El gobierno federal de los Estados Unidos creó programas que ofrecían préstamos a través de la Agencia de Pequeños Negocios, pero los estados también crearon sus propios programas. Las requisitos de calificación de estos varían según el estado. Utilice esta lista para averiguar cuáles están disponibles en su estado.

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Por el momento, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) limita su Programa de telesalud para la COVID-19 a los proveedores de atención sanitaria, pero la Asociación Dental Estadounidense (ADA, por sus siglas en inglés) quiere que eso cambie. La ADA solicitó a la agencia que permitiera que los dentistas participaran en la iniciativa, ya que muchos de ellos enfrentan dificultades económicas al utilizar la teleodontología para evaluar a los pacientes debido a las barreras tecnológicas. La examinación preliminar de pacientes por teléfono, mensajes de texto o videoconferencias puede ayudar a los dentistas a determinar si el problema del paciente es una emergencia y requiere una visita al consultorio.

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A medida que los gobiernos de todo el mundo comienzan a reducir las restricciones destinadas a aplanar la curva, sabemos que como profesional de la salud, usted está iniciando el proceso para reabrir su consultorio y prestar toda su gama de servicios a los pacientes. BioHorizons está a su disposición durante todo el proceso, al igual que siempre.

Quien lleva a cabo esta serie de seminarios web gratuitos es un grupo de expertos del sector que analizan maneras de acelerar la recuperación de su consultorio.

Sesión 1: Las consideraciones financieras del consultorio y de los pacientes incluyen el análisis de los siguientes temas y cómo afectan a su consultorio:

• Programa de protección de pago
• Préstamo y subvención de emergencia para desastres por daños
• Flujo de efectivo de 120 días de un consultorio que tenía la orden de cerrar

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Los estados están abordando la nueva crisis del coronavirus de diferentes formas. Desde la implementación de leyes que exigen que las mascarillas se usen en lugares públicos hasta la imposición de órdenes de aislamiento domiciliario, averigüe a qué requisitos están sujetos usted y su empresa.

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Los dentistas pueden aprovechar el nuevo Programa de Recuperación de Consultorios Thrive de Henry Schein como ayuda para reanudar sus operaciones por completo de forma más rápida. El programa incluye una serie de soluciones rentables que incluyen la reconexión con los pacientes y el acceso a servicios financieros.

El programa brinda un enfoque trifásico para guiar la preparación del consultorio y un conjunto de soluciones selectas que van desde la seguridad y disponibilidad del consultorio, la implementación de nuevos protocolos, la comunicación con el paciente y la asistencia financiera, entre otras opciones. Está disponible con todos los pagos diferidos por 90 días y la opción de renovar algunos componentes del programa después de que finalice el plazo de tres meses. Además, es posible comprar muchas de las soluciones por separado.

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El Grupo Levin identifica cinco pasos que puede seguir para reanudar las operaciones de su consultorio después de los efectos del nuevo coronavirus. Todo comienza con la creación de un plan de acción y la evaluación de cada elemento de acción. Otros aspectos importantes son tener un equipo sólido y racionalizar los gastos.

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La Asociación Dental Estadounidense (ADA) brinda directrices a los dentistas para ayudarles a reabrir sus consultorios «mientras toman precauciones para proteger al personal, a los pacientes y a ellos mismos». El kit de herramientas incluye lo siguiente:

• Plantilla de carta de «bienvenida» a los pacientes
• Guía para la examinación preliminar previa a la cita
• Procedimientos de registro de pacientes en el consultorio
• Estrategias para preparar la zona de recepción
• Lista de comprobación del consultorio
• Estrategias de protección del personal
• Lista de la compra de suministros
  
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En virtud de la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica por Coronavirus (CARES, por sus siglas en inglés) de los EE. UU., se implementaron varios programas provisionales para ayudar a las pequeñas empresas durante la pandemia de la COVID-19. Averigüe qué programas de préstamos o alivio de la carga de deudas es adecuado para su consultorio.

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La Asociación Dental Estadounidense (ADA, por sus siglas en inglés) alienta a los dentistas a asegurarse de examinar los kits de pruebas de diagnóstico de coronavirus de manera minuciosa antes de usarlos.

«En este momento, el mercado de pruebas se está convirtiendo un poco en el Salvaje Oeste para las empresas», dijo la directora ejecutiva de ADA, Kathy O'Loughlin, en una entrevista. «Hay muy poca evidencia científica de que las pruebas que se están comercializando a los dentistas sean confiables, así que tenga cuidado cuando vea una oferta que parece “demasiado buena para ser verdad”».

«Todos los dentistas necesitan disponer de una prueba rápida en el consultorio que predice con precisión la presencia o ausencia del virus COVID-19 en tiempo real», menciona la Dra. O'Loughlin. «Desafortunadamente, muy pocas pruebas han cumplido con un alto estándar de especificidad y sensibilidad, lo que significa que es posible tener altas tasas de falsos negativos y positivos».

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Debido a que muchas instituciones de salud sufren una escasez continua de equipos de protección personal (EPP), como respiradores con pieza facial filtrantes (FFR) N95, 3M ha delimitado nuevas directrices de los CDC sobre cómo reutilizar los respiradores de forma segura hasta cinco veces.

Según los CDC: «El profesional sanitario usará un respirador cada día y lo guardará en una bolsa de papel transpirable al final de cada turno. El orden de uso del FFR debe repetirse con un mínimo de cinco días entre cada uno. Esto ocasionará que cada trabajador requiera un mínimo de cinco FFR, siempre que se pongan los FFR, se los quiten, los cuiden y los almacenen correctamente todos los días. Los profesionales sanitarios deben tratar los FFR como si todavía estuvieran contaminados y seguir las precauciones descritas en nuestras recomendaciones de reutilización. Si la cantidad de suministros es aún más limitada y no hay cinco respiradores disponibles para cada profesional que los necesite, puede ser necesario descontaminar los FFR».

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Teniendo en cuenta que la COVID-19 ha cambiado el sector odontológico y la forma en que se practica la odontología, muchos estados han ofrecido asistencia e indulgencia en relación con los requisitos de licencia y Formación Continua (CE, por sus siglas en inglés). En esta lista se recopila información sobre los estados de todo el país.

Encuentre su estado y obtenga más información relacionada.

Después de un cierre prolongado, hay muchos aspectos que considerar en torno a los consultorios odontológicos. Muchos equipos se deberán tratar con cuidado adicional y es posible que haya que reponer los suministros. Utilice la lista de comprobación de bienvenida de Henry Schein a fin de preparar a su empresa para reanudar las operaciones cotidianas en el mundo posterior a la pandemia.

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En virtud de una nueva orden ejecutiva del gobernador de Arizona, los dentistas del estado pueden comenzar a ofrecer cirugías programadas a partir del 1 de mayo, siempre y cuando cumplan con los criterios de preparación. Además, los odontólogos deben obtener la aprobación del Departamento de Servicios de Salud antes de volver a realizar cirugías programadas. Los criterios de preparación son los siguientes:

• Demostrar que se cuenta con un suministro de EPP para un periodo superior a 14 días
• Garantizar la dotación de personal y las camas adecuadas
• Realizar pruebas a los pacientes antes de la cirugía y a todos los profesionales sanitarios en riesgo
• Garantizar la creación de planes de alta adecuados para los pacientes que sean trasladados a centros de cuidados de enfermería, incluidas pruebas diagnósticas para la COVID-19
• Implementar un proceso universal de examinación de síntomas para el personal, los pacientes y los visitantes
• Establecer un mejor proceso de limpieza para las zonas de espera
• Priorizar el reinicio de cirugías programadas en función de la urgencia

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A medida que los estados consideran reducir las restricciones vigentes que se centran en restringir la propagación del nuevo coronavirus, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMMS, por sus siglas en inglés) publicaron la Fase 1 de sus recomendaciones para «dar a los centros de atención sanitaria cierta flexibilidad en la prestación de atención esencial no relacionada con la COVID-19 a pacientes sin síntomas de esta enfermedad en regiones con baja incidencia de COVID-19».

Siempre que sea posible, se recomienda con vehemencia el uso de la telesalud. Los CMMS también afirman que es necesario llevar a cabo una planificación cuidadosa al considerar reanudar la atención sanitaria no relacionada con la COVID-19. A continuación, se presentan las consideraciones necesarias:

• Disponibilidad de personal, EPP, pruebas, instalaciones y suministros
• Coordinación con funcionarios de salud pública estatales y locales
• Priorización de la asistencia quirúrgica/procedimental y del tratamiento de enfermedades crónicas de alta complejidad
• Asignación de zonas para la atención no relacionadas con la COVID
  
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Los consultorios odontológicos se han visto muy afectados por la nueva pandemia de la COVID-19, y varios de ellos han cerrado por completo o, al menos, han cambiado drásticamente sus operaciones. Aunque todavía es necesario tomar las precauciones adecuadas para garantizar la mitigación completa de la enfermedad, téngalas en cuenta desde este momento a fin de asegurarse de tener todo listo para reanudar las operaciones posteriores a la pandemia.

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Los CDC publicaron la Guía provisional para la prevención y el control de infecciones en consultorios odontológicos durante la respuesta a la COVID-19. Los conceptos clave se actualizaron y las revisiones realizadas el 7 de abril de 2020 incluyen lo siguiente:

• Descripción del riesgo para el personal de atención odontológica (DHCP)1 al prestar atención de emergencia durante la pandemia de la COVID-19
• Recomendaciones para contactar a los pacientes antes de recibir atención odontológica de emergencia
• Recomendaciones para proporcionar atención odontológica de emergencia a pacientes no infectados por la COVID-19, como controles técnicos, prácticas laborales y consideraciones sobre el control de infecciones
• Directrices sobre la posible exposición
• Planes de contingencias y respuestas ante crisis
  
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En virtud de la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica por Coronavirus (CARES, por sus siglas en inglés), se destinaron 349 000 millones de dólares a la Agencia de Pequeños Negocios (SBA, por sus siglas en inglés) para garantizar la emisión de préstamos a pequeñas empresas (incluidos los consultorios odontológicos y médicos) que han sido afectados por la pandemia de la COVID-19. También se incluyen disposiciones para ayudar a que los empleados de las pequeñas empresas conserven su trabajo durante la recesión económica. La iniciativa, conocida como el Programa de protección de pago (PPP, por sus siglas en inglés), ofrece préstamos completos con garantía federal a pequeñas empresas.

El PPP es un préstamo diseñado para proporcionar un incentivo directo a fin de que las pequeñas empresas mantengan a sus trabajadores en nómina. La SBA condonará préstamos si todos los empleados se mantienen en nómina durante ocho semanas y el dinero se utiliza para pagar salarios, alquiler, intereses hipotecarios o servicios públicos (puede estar sujeto a otras condiciones). Los pagos del préstamo se aplazarán durante seis meses. No se requieren garantías reales ni personales. Ni el gobierno ni los prestamistas cobrarán comisiones a las pequeñas empresas.

Utilice la calculadora de préstamos del PPP de Henry Schein.

Los préstamos ofrecen lo siguiente:

• Condonación de hasta ocho semanas de pago salarial si el empleador mantiene en nómina o vuelve a contratar de inmediato a los empleados y mantiene los niveles salariales
• Sin tasas de la SBA
• Aplazamiento de los pagos del préstamo por seis meses
• Condonación completa del préstamo si los fondos se utilizan para gastos de nómina, intereses hipotecarios, alquileres y servicios públicos (debido a la posible alta suscripción, al menos el 75 % de la cantidad condonada debe haberse utilizado para el pago de salarios)
• Este préstamo tiene una vigencia de dos años y un tipo de interés del 1 %
  
  
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La protección respiratoria, como el respirador con pieza facial filtrante (FFR) N95, puede ayudar a reducir la exposición de los profesionales sanitarios a partículas suspendidas en el aire, incluidas bacterias y virus causantes de enfermedades. Ningún FFR eliminará por completo las exposiciones, pero es importante saber cómo utilizarlas correctamente. 3M brinda información para ayudar a responder algunas de las preguntas más frecuentes. A continuación, se presentan los temas incluidos:

• Respirador frente a mascarilla
• Tipos de respiradores
• Cómo funcionan los respiradores
• Cómo usar los respiradores
• Consideraciones sobre la comodidad
  
  Obtenga más información.

BioHorizons se compromete a proporcionar información y formación sobre las soluciones clínicas, tecnológicas y centradas en la práctica que ofrecemos para ayudar a nuestros clientes a mejorar los resultados clínicos y el éxito operativo. Estamos orgullosos de asociarnos con socios de Formación Continua (CE, por sus siglas en inglés) de renombre mundial y líderes intelectuales clave para brindarle formación continua en odontológica reconstructiva de alta calidad. Participe en interesantes conferencias en línea impartidas por una red de expertos en odontología desde la comodidad de su hogar u oficina, en cualquier parte del mundo.

A continuación, se presentan los temas de los seminarios web en directo y previa solicitud:

• Temas sobre la COVID-19 como los siguientes:
  • Prácticas recomendadas en materia de seguridad del paciente, directrices para RR. HH. y más
  • Gestión de activos durante un mercado volátil
  • Qué significa la Ley CARES de EE. UU. para usted
• Regeneración ósea guiada
• Conocimiento experto en la fibrina rica en leucocitos y plaquetas (L-PRF®) en su consultorio
• Flujo de trabajo digital
• Injerto en cavidad
• Aumento de senos
• Reconstrucción de arco completo con implante inmediato y totalmente guiada

 Ver ahora.

En el simposio virtual, se presentan las siguientes prácticas recomendadas sobre una amplia variedad de temas expuestos por expertos de diversas especialidades y áreas de formación:

• ¿Qué hacer después del brote?
• Mejorar el ánimo del equipo y mantener la estabilidad emocional mientras se trabaja a distancia
• Mantener la salud financiera del consultorio
• Comunicaciones con los pacientes durante la COVID-19 y después de esta
• Mejorar la atención de los pacientes con la telesalud y el uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones clínicas
• Maximizar el tiempo durante el cierre del consultorio

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Los estudiantes de la Facultad de Odontología de Harvard, de la Facultad de Medicina de Harvard y de otras áreas trabajaron en el Proyecto de Alfabetización en Salud sobre la COVID-19 para proporcionar información clave sobre el nuevo coronavirus en más de 30 idiomas. Si necesita ayuda para comunicarse en un idioma extranjero, consulte este recurso para obtener ayuda.

Encuentre las hojas informativas ahora.

Henry Schein presenta una actualización sobre el nuevo coronavirus en la comunidad, así como escenarios prospectivos a fin de ayudarle a planificar para que su consultorio vuelva a la normalidad una vez que la pandemia haya terminado. A continuación, se presentan los temas incluidos:

• ¿Cómo es su flujo de efectivo?
• ¿Cómo paga a los trabajadores durante la emergencia?
• ¿Qué significa la Ley CARES de EE. UU. para su empresa?
  
  Ver ahora.

Muchos proveedores de atención sanitaria, incluidos los dentistas, están prestando servicios médicos adecuados a distancia mediante telecomunicaciones. La Asociación Estadounidense de Cirujanos Orales y Maxilofaciales proporciona una lista completa de enlaces a diversas guías de telesalud de muchas organizaciones, incluidos los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los EE. UU., la Asociación Dental Estadounidense; la Asociación Médica Estadounidense y whitehouse.gov.

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Según un trabajador social que realizó una publicación en Modern Hygienist, «el riesgo de sufrir problemas de salud mental aumenta rápidamente en este momento». En el artículo, se incluye un plan para ayudar a las personas a centrarse en lo que pueden controlar y mantenerse centradas en la realidad en lugar de minimizar la situación. Entre las preguntas que pueden hacerse los profesionales se incluyen las siguientes:

1. ¿Permanezco en el presente?
2. ¿Hago ejercicio?
3. ¿Cuántas horas al día veo o leo temas sobre la COVID-19?
4. ¿Uso métodos creativos a la hora de comunicarme con los demás?
5. ¿Estoy comiendo en exceso debido al estrés o aburrimiento?
6. ¿Cómo es mi rutina de ducha y aseo?
   
   Lea el artículo completo.
   
   
   

   Lista de comprobación de cierre del consultorio odontológico
   
   

   ¿Ha decidido cerrar temporalmente su consultorio? Revise esta lista de comprobación para asegurarse de que su empresa está protegida hasta que decida volver a abrirla.
   
   Obtenga más información

Los Dres. Robert y Bobbi Stanley, propietarios de una pequeña empresa desde hace más de 25 años, analizan lo que se sabe sobre la Ley CARES de EE. UU. hasta el momento y las predicciones de los expertos sobre cómo puede afectar a los propietarios de pequeñas empresas de odontología. Encuentre respuestas a preguntas como estas:

• ¿Mi negocio es elegible para obtener el alivio de la carga de deudas?
• ¿Cuál es el importe al que puedo calificar?
• ¿Cómo puedo presentar mi solicitud?
• ¿Cuánto necesitaré?
• ¿Se condonará este préstamo al 100%?
• ¿Cuáles son las formas aprobadas de usar el dinero?
  
  Ver ahora.

Obtenga 1 crédito de formación continua (CE, por sus siglas en inglés) en este seminario web gratuito presentado por Henry Schein Practice Services y dirigido por Cirrus Consulting Group. A continuación, se presentan los temas incluidos:

• Cómo sobrevivir y prosperar con el arrendamiento del consultorio
• Gestión del flujo de efectivo: nómina y alquiler
• Estrategias para negociar con el arrendador
• Oportunidades para nuevos arrendamientos
  
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Los consultorios médicos de todo el mundo están en alerta máxima por los signos del nuevo coronavirus. A continuación, realizamos un repaso rápido sobre lo que hay que tener en cuenta.
Los criterios de los CDC para los pacientes en investigación (PUI, por sus siglas en inglés) debido a la COVID-19 incluyen una de las siguientes situaciones.

Escenario 1:

• fiebre (subjetiva o confirmada) O signos y síntomas de enfermedad de las vías respiratorias inferiores (p. ej., tos, dificultad para respirar); Y
• cualquier persona, incluidos los profesionales sanitarios, que haya tenido contacto estrecho con un paciente con COVID-19 confirmada por el laboratorio en los 14 días siguientes al inicio de los síntomas.
  
  Escenario 2:

• fiebre; Y
• signos y síntomas de enfermedad de las vías respiratorias inferiores; Y
• antecedentes de viajes desde una zona geográfica afectada en los 14 días siguientes al inicio de los síntomas.
  
  Escenario 3:

• fiebre con enfermedad de las vías respiratorias inferiores aguda grave (p. ej., neumonía, SDRA) que requiere hospitalización y sin un diagnóstico explicativo alternativo (p. ej., gripe); Y
• no se ha identificado ninguna fuente de exposición.

Nota: Algunos pacientes puede que no presenten fiebre, como aquellos que son muy jóvenes, ancianos o inmunodeprimidos, o que toman ciertos medicamentos para reducir la fiebre. Debe utilizarse el criterio médico.

Si sospecha que el paciente tiene COVID-19, póngase en contacto de inmediato con el departamento de salud local. Desinfecte cualquier artículo que haya estado en contacto con el paciente.

Algunas partes de este artículo aparecieron originalmente en https://www.visualdx.com/visualdx-blog/coronavirus-2019-ncov-what-you-need-to-know.

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La Asociación Dental Estadounidense (ADA, por sus siglas en inglés) proporciona directrices sobre la codificación y facturación para los servicios prestados en el consultorio y mediante la telecomunicación. La ADA señala que los dentistas pueden usar la teleodontología para evaluar la situación de los pacientes y determinar si la necesidad es urgente. Las directrices incluyen información sobre qué códigos de facturación utilizar, así como preguntas frecuentes sobre cómo realizar evaluaciones de teleodontología.

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La Asociación Médica Estadounidense (AMA, por sus siglas en inglés) publicó esta guía con la finalidad de ayudar a los odontólogos a continuar brindando atención a través de sistemas de telecomunicaciones (telemedicina). Encuentre respuestas a preguntas como las siguientes:

El 27 de marzo de 2020, el Congreso promulgó la Ley CARES, que destina 349 000 millones de dólares a la Agencia de Pequeños Negocios. Los préstamos son sin recurso y no requieren garantías personales ni gravámenes sobre los activos del consultorio. Puede presentar su solicitud si cumple con lo siguiente:

• Es propietario de un negocio con menos de 500 empleados, incluso si no está cerrado total o parcialmente.
• Su empresa estaba en funcionamiento el 15 de febrero de 2020, y tenía empleados por quienes pagaba salarios e impuestos de nómina.
• Usted es trabajador autónomo o contratista independiente.
  
  Descargue la explicación de Henry Schein sobre la legislación.

Para obtener información más detallada sobre el tema, vea el seminario web gratuito de la Asociación de Odontología Estadounidense. El seminario (presentado por Michael Graham, vicepresidente sénior de Asuntos Públicos y Gubernamentales de la ADA, y Allen M. Schiff, CPA, CFE, miembro directivo de Schiff & Associates LLC [S&A]) cubre lo siguiente:

• Cómo la Ley CARES afecta en mayor medida a los dentistas y sus consultorios
• Cómo puede tener acceso a la subvención de dinero por orden de llegada

Tenga en cuenta lo siguiente: Tendrá que registrarse para obtener una cuenta gratuita de la ADA y ver el seminario web. No se requiere ser miembro de la ADA.

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Actualización sobre la COVID-19

Estimados clientes:
En las últimas dos semanas, hemos visto al mundo implementar diversas medidas en un esfuerzo por evitar la propagación de la COVID-19. Cada vez es más evidente que el distanciamiento social y otros esfuerzos para mitigar la propagación del virus se mantendrán durante más tiempo del previsto.

El sector odontológico, en particular, se ha visto significativamente afectado por las recomendaciones de organizaciones como la Asociación Dental Estadounidense (ADA, por sus siglas en inglés) respecto a la interrupción de la realización de procedimientos dentales que no sean de emergencia hasta nuevo aviso. Esto incluye procedimientos dentales rutinarios como: exámenes orales iniciales o periódicos, limpiezas dentales, extracciones dentales asintomáticas y procedimientos estéticos.

Entendemos el estrés que generan los cierres de consultorios y la incertidumbre relacionada, ya que nadie está seguro de cuánto tiempo permanecerán vigentes estas medidas. Por ello, nos complace ofrecerle los siguientes recursos que le ayudarán a responder a los desafíos que nuestro sector enfrenta debido a la COVID-19:

• Página web dedicada a nuestra respuesta al nuevo coronavirus, que incluye recursos para ayudar a los odontólogos a controlar la crisis de la COVID-19, como guiones de mensajes para ayudar a sus empleados a comunicarse con los pacientes.
• Plan de formación clínica virtual elaborado junto con la Oral Reconstruction Foundation

Seguimos operando con la mayoría de los miembros del equipo que trabajan desde casa, pero estamos enviando productos como siempre, y nuestras instalaciones de producción en EE. UU. funcionan a plena capacidad. Le proporcionaremos actualizaciones semanales para mantenerle informado sobre nuestras actividades a fin de que todos podamos superar esta crisis juntos. No dude en ponerse en contacto conmigo, con su gerente territorial o con el Departamento de Atención al Cliente si necesita ayuda. Esperamos de todo corazón que ustedes, sus amigos y su seres queridos permanezcan a salvo durante este periodo sin precedentes y que el mundo se una para superar los desafíos que enfrentamos actualmente.

Un saludo cordial,

Steve Boggan
Presidente y director ejecutivo
BioHorizons

Protección contra el coronavirus para su equipo y sus pacientes

ProEdge proporciona una lista de las Recomendaciones por estado sobre la COVID-19 y la atención dental realizadas por asociaciones dentales estatales en torno a la necesidad de limitar o posponer la atención dental debido a la propagación de la COVID-19.

Anteponiendo la salud pública: preguntas y respuestas sobre el coronavirus con la Dra. Brittany Seymour

La Facultad de Odontología de Harvard (HSDM, por sus siglas en inglés) le realizó una entrevista a la Dra. Brittany Seymour, profesora asociada y directora global de disciplina sanitaria en la HSDM. Recientemente, ella compartió su opinión sobre la propagación del virus, así como la propagación de la desinformación.

Cómo puede ayudar la teleodontología durante la pandemia de coronavirus

Es crucial que los proveedores de atención odontológica proporcionen la atención esencial necesaria a sus pacientes y comunidades a través de la teleodontología, menciona el Dr. James Anderson en DrBicuspid.

Directrices sobre la codificación y facturación del coronavirus de la ADA

La orientación sobre la facturación para teleodontología de la Asociación Dental Estadounidense (ADA, por sus siglas en inglés) tiene como objetivo ayudar a los consultorios odontológicos a resolver problemas relacionados con la codificación y facturación de citas virtuales durante la actual pandemia de la COVID-19.

Proteja las finanzas de su consultorio durante la pandemia de la COVID-19

La Academia de Odontología General brinda cinco medidas que debe tomar para proteger su consultorio.

Promulgación de la Ley de Respuesta al Coronavirus «Familias Primero»: qué significa esto para los empleadores

El miércoles 18 de marzo de 2020, el presidente Trump promulgó la Ley de Respuesta al Coronavirus «Familias Primero». Esta ley introduce cambios en las obligaciones legales de los empleadores. Para obtener un resumen de la ley final, haga clic aquí.

Protección contra el coronavirus para su equipo y sus pacientes

Con la pandemia de coronavirus actual, es importante protegerse a sí mismo, a su equipo y a sus pacientes. Este también es un momento importante para comunicar a sus pacientes lo que tiene previsto para su consultorio. ¿Cerrará temporalmente? ¿Mantendrá su consultorio abierto? En caso de que lo mantenga abierto, debe asegurarles que su consultorio es un lugar seguro para realizar las citas.

A continuación, presentaré algunas cosas que estaré implementando en mi consultorio durante este tiempo, y que sugiero que también lo hagan:

• Anime a los pacientes y al personal a lavarse las manos con frecuencia. Implemente dispensadores con desinfectante para manos en toda la oficina para que el personal y los pacientes lo usen con mayor comodidad.
• Si utiliza iPads o tabletas para la tramitación de documentos del paciente, asegúrese de desinfectarlos con un paño apropiado después de atender a cada paciente. Es importante que los pacientes lo vean mientras realiza la desinfección, ya que les tranquilizará que su consultorio está tomando las precauciones necesarias para proteger su salud.
• También me gusta limpiar los teclados del ordenador de mi oficina, cada ratón de ordenador y los teléfonos con frecuencia. De todos modos, es algo que suelo hacer con regularidad porque son áreas que todo el equipo tiende a tocar.
• Considere la posibilidad de retirar revistas y periódicos del vestíbulo, ya que por lo general muchas personas los manipulan y podrían estar contaminados. Además, si tiene juguetes para niños en su vestíbulo, considere retirarlos durante este tiempo.
• Con Dentrix Communication Manager, puede crear boletines informativos de envío por correo electrónico. Esta es una buena manera de comunicarse con sus pacientes. Puede comunicarse con ellos si su consultorio está abierto o cerrado, o si el horario de atención cambia.
• Los boletiness informativos de envío por correo electrónico también son una buena manera de garantizar a sus pacientes que su consultorio se toma en serio su salud y su seguridad. Explíqueles que su equipo utilizará (como siempre) precauciones universales, como el uso de guantes y mascarillas, y serán diligente con el lavado de manos y la desinfección de áreas comunes.
• Para fortalecer la confianza de sus pacientes, haga que el personal clínico abra los paquetes de esterilización delante del paciente durante la intervención quirúrgica. Esto ayudará a garantizar al paciente que todo en su consultorio está limpio y estéril.
• Y, por último, si un miembro del equipo no se siente bien, ¡haga que se quede en casa! No arriesgue la salud de otros miembros del equipo ni la de sus pacientes.

¡Manténgase sano y seguro! Si tiene preguntas, envíeme un correo electrónico a vectordentalconsulting@gmail.com.

Charlotte Skaggs, instructora certificada de Dentrix
Charlotte Skaggs es la fundadora de Vector Dental Consulting LLC, una empresa de gestión de odontológicos que se centra en optimizar las oficinas. Charlotte fue copropietaria y gestionó un consultorio odontológico exitoso con su esposo durante 17 años. Tiene un enfoque de consultoría único basado en la perspectiva del propietario de un consultorio. Charlotte ha estado utilizando Dentrix durante casi 20 años y es instructora certificada de Dentrix. Comuníquese con Charlotte en vectordentalconsulting@gmail.com.

Este artículo se publicó originalmente en el blog The Dentrix Office Manager http://thedentrixofficemanager.blogspot.com/2020/03/coronavirus-protection-for-your-team.html.

¿Sigue atendiendo a pacientes?
A continuación, se presentan algunos consejos sobre lo que su personal debe decir durante la pandemia de la COVID-19

Independientemente de los procedimientos que se necesiten, es probable que cada paciente esté preocupado por visitar el consultorio de un proveedor de atención sanitaria. La comunicación es clave para garantizar la fidelidad continua de los pacientes a su consultorio durante la pandemia y después de esta. Los miembros del personal pueden utilizar los siguientes guiones y temas de conversación recomendados al comunicarse con los pacientes sobre las preocupaciones en torno a la COVID-19.

Confirmación de la cita: Confirmar las citas ofrece una oportunidad para garantizar a los pacientes el compromiso de su consultorio con las directrices de limpieza y para realizar una examinación preliminar informal a fin de asegurarse de que no se presenten al consultorio los pacientes que están enfermos.

Si el paciente responde:
Buenos días/tardes, [insertar el nombre del paciente]. Le llamo del consultorio del/de la Dr(a). ____ para confirmar su cita para el [insertar la fecha y hora].

• Estamos preparando todo para su cita, lo que incluye tomar precauciones adicionales para nuestras rutinas de limpieza con la finalidad de mantenerle a salvo durante el brote de la enfermedad del coronavirus. También estamos realizando examines preliminares de pacientes antes de las citas y durante estas, lo que incluye hacer preguntas adicionales sobre su salud y tomar la temperatura.
• ¿Cómo se ha sentido? ¿Ha tenido fiebre en los últimos 14 días? ¿Tos? ¿Dificultad para respirar? ¿Tiene alguna inquietud que desee compartir con el médico antes de la visita?
  
  [Si el paciente describe síntomas seudogripales o de la COVID-19]
• Espero que se sienta mejor pronto. ¿Por qué no reprogramamos su cita para una fecha posterior?
  [Reprogramar la cita un mes después para asegurarse de que hayan pasado dos semanas desde la desaparición de los síntomas].

Si deja un mensaje grabado/graba un mensaje automatizado:
«Buenos días/tardes, [insertar nombre del paciente]. Le llamo del consultorio del/de la Dr(a). ____ para confirmar su cita para el [insertar fecha y hora]».

• Para proteger a nuestros pacientes y a nuestro personal y mantenerlos seguros durante el brote de coronavirus, estamos tomando precauciones adicionales. Esto incluye realizar una limpieza diaria más intensiva en las áreas de espera y clínicas. Si tiene síntomas como fiebre, tos, dificultad para respirar o dolores de cuerpo, reprograme su cita durante al menos dos semanas después de que desaparezcan sus síntomas. No se le cobrará un cargo de cancelación si cancela la cita debido a una enfermedad hasta nuevo aviso. Estamos supervisando la situación a nivel nacional y local, y les mantendremos informados de cualquier cambio.

Si está confirmando la reprogramación de una cita por enfermedad y el paciente responde:

• Sé que reprogramamos su última cita porque se sentía mal. ¿Cómo se ha sentido? ¿Ha tenido fiebre en los últimos 14 días? ¿Tos? ¿Dificultad para respirar? ¿Tiene alguna inquietud que desee compartir con el médico antes de la visita?
  
  [Si el paciente describe síntomas seudogripales o de la COVID-19]
  Espero que se encuentre mejor pronto. ¿Por qué no reprogramamos su cita para una fecha posterior?
  [Reprogramar la cita un mes después para asegurarse de que hayan pasado dos semanas desde la desaparición de los síntomas].

Si está confirmando la reprogramación de una cita por enfermedad y deja un mensaje grabado:
«Buenos días/tardes, [insertar nombre del paciente]. Le llamo del consultorio del/de la Dr(a). ____ para confirmar su cita para el [insertar fecha y hora]».

• Para proteger a nuestros pacientes y a nuestro personal, estamos tomando precauciones adicionales durante el brote de coronavirus. Esto incluye realizar una limpieza diaria más intensiva en las áreas de espera y clínicas. Si presenta síntomas como fiebre, tos, dificultad para respirar o dolores de cuerpo, reprograme su cita al menos dos semanas después de que desaparezcan sus síntomas. No se le cobrará un cargo de cancelación si cancela la cita debido a una enfermedad hasta nuevo aviso. Estamos supervisando la situación a nivel nacional y local, y les mantendremos informados de cualquier cambio.

En el consultorio: considere realizar una examinación preliminar a los pacientes a su llegada tomando la temperatura y preguntando si han tenido fiebre, tos, dificultad para respirar o dolores corporales. Intente realizar una examinación preliminar antes de que la persona se siente en el sillón odontológico. {Algunos consultorios están realizando un examinación en la acera o en el estacionamiento para reducir la exposición de otros pacientes}. Si el paciente presenta fiebre, reprograme la cita y desinfecte cualquier cosa con la que haya estado en contacto. Considere mencionarlo en sus llamadas telefónicas para que no se sorprenda con este paso adicional.

En la zona de espera (designe a un miembro del personal de enfermería para que ayude con el registro del paciente):
Buenos días/tardes, ¿cómo se encuentra? ¿Ha tenido fiebre en los últimos 14 días? ¿Tos? ¿Dificultad para respirar? Vamos a tomarle la temperatura. ¿Tiene alguna inquietud que desee compartir con el médico antes de su visita?

• [Si el paciente parece que está enfermo]
  • Sea empático. «¿Se siente bien?»
    • Si menciona que ha presentado síntomas o si tiene temperatura, pídale que reprograme su cita sin penalización alguna.

Seguimiento de las citas: los pacientes pueden transmitir la enfermedad antes de presentar síntomas. Estos pacientes pueden ser más difíciles de localizar. Realice una visita de seguimiento de los pacientes para saber si estuvieron satisfechos con su cita y comprobar su estado respecto al coronavirus.

Si el paciente responde:
Buenos días/tardes. Le llamo del consultorio del/de la Dr(a). _____ para hacer un seguimiento de la cita que tuvo con nosotros el [insertar fecha/hora].

• ¿Todo se realizó a su entera satisfacción? [pausar para obtener la respuesta] ¿Cómo se siente? ¿Ha tenido fiebre, tos, dificultad para respirar o dolores de cuerpo desde que dejó nuestro consultorio?

[Si ha presentado síntomas]

• Espero que se sienta mejor pronto. ¿Ha visitado a un médico para tratar sus síntomas? ¿Qué dijo?

[Si no presentó síntomas]

• Maravilloso. Esperamos verle la próxima vez. ¡Que tenga un gran día!

Si deja un mensaje/utiliza el sistema automatizado:
«Buenos días/tardes, [insertar nombre del paciente]. Le llamo del consultorio del/de la Dr(a). ____ para confirmar su cita para el [insertar fecha y hora]».

• Esperamos que todo se haya realizado a su entera satisfacción. Desde que dejó nuestro consultorio, si ha tenido fiebre, tos, dificultad para respirar o dolores de cuerpo, o un médico le ha diagnosticado alguna enfermedad, llame a nuestra oficina al xxx-xxx-xxxx e infórmenoslo para que podamos mantener seguros a nuestros pacientes y a nuestro personal. Esperamos verle la próxima vez. ¡Que tenga un gran día!

Temas de conversación para ayudarle a responder a posibles preguntas antes de las citas, durante estas y después de estas

• ¿Estás limpiando el consultorio más de lo habitual? ¿La sala de espera se ha limpiado últimamente?
  • Antes de que comenzara el brote, limpiábamos nuestra zona de espera todas las noches. Ahora, incluso lo limpiamos a lo largo del día y prestamos especial atención a limpiar las sillas, los reposabrazos, la estación de café y otras cosas que los pacientes tocan con frecuencia.
    * Esto podría variar en función del consultorio. Realice modificaciones de acuerdo con sus prácticas de limpieza exclusivas.
• ¿Alguno de sus pacientes ha dado positivo para coronavirus?
  • Si ha tenido un caso positivo: «Hemos tenido un caso positivo y el consultorio se ha desinfectado a fondo, nos hemos puesto en contacto con las autoridades sanitarias locales y estamos siguiendo sus pautas; además, hemos informado a otros pacientes que acudieron el mismo día».
  • Si no ha tenido un caso positivo: No lo hemos tenido. Estamos realizando una examinación preliminar a cada paciente antes de brindarle tratamiento. Si alguien da positivo para el virus en nuestro consultorio, seguiremos las directrices de la OMS, que pueden incluir entrar en cuarentena.
• ¿Alguno de los miembros del personal tiene el virus? ¿Alguno de ellos está enfermo?
  • En la actualidad, ningún miembro del personal está enfermo en el consultorio y, por regla general, si alguno lo estuviera en algún momento, exigimos que se quede en casa, de conformidad con las directrices de la OMS. Ahora, estamos siendo especialmente cuidadosos y recomendamos que cualquier persona que tenga fiebre, tos, dificultad para respirar o dolores de cuerpo y escalofríos acuda a su médico lo antes posible y permanezca en casa durante el tiempo recomendado por la OMS, que podría ser de hasta 14 días después de que los síntomas desaparezcan.
• Mis hijos están enfermos, pero yo no. ¿Aun así puedo entrar? O estoy enfermo, pero mis hijos no, y tienen una cita.
  • Por precaución y para proteger el bienestar de los pacientes y el personal, preferiríamos reprogramar sus citas o las de sus hijos. Agradecemos su comprensión. ¿Cuándo estará disponible el próximo mes?
• ¿Cómo sabe lo que está sucediendo?
  • Estamos supervisando la situación a nivel local y nacional. Seguiremos de forma rigurosa las directrices de la OMS para mantener su salud y la de nuestros empleados.

Si su consultorio debe cerrar debido a brotes locales u otras directrices de la OMS, informe a los pacientes por correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas.
Mensaje automatizado:

Buenos días/tardes. Le llamo del consultorio del/de la Dr(a). ____.

• Le llamamos para informarle que debido a los brotes locales de COVID-19, la enfermedad causada por el nuevo coronavirus, nuestro consultorio cerrará hasta el [insertar fecha], fecha en la que analizaremos la situación local y determinaremos la reapertura o ampliación de nuestro cierre. Agradecemos su paciencia y comprensión. Esperamos que tanto usted como su familia y amigos se mantengan sanos y seguros durante este brote.

Recomendaciones adicionales:

• Es posible que se requieran temas de conversación y acciones adicionales o modificados para las ciudades y pueblos que se encuentran en cuarentena. Debe considerarse que las directrices de la OMS sustituyen a estas recomendaciones.
• Se recomienda poner un letrero en la puerta: POR FAVOR, DETÉNGASE. Para proteger la salud de todos, no entre en este consultorio si tiene fiebre, tos, dificultad para respirar o dolores de cuerpo. No se le cobrará por las citas que pierda debido a una enfermedad. Solo llame al número de la oficina principal [XXX-XXXX] para realizar la reprogramación. ¡Manténgase sano y seguro!
• Se recomienda no aplicar penalizaciones por cancelación debido a cualquier enfermedad hasta nuevo aviso.
• Incluya cuestionarios de examinación para detectar síntomas de la COVID-19 como parte de la documentación que debe rellenarse en la zona de espera. Asegúrese de que el cuestionario cumpla todos los requisitos de la HIPAA.
• Retire las plumas del consultorio para incentivar a los pacientes a usar las suyas. Proporcione una si se le pide.
• Quite las revistas y los juguetes de la zona de espera. Si los pacientes preguntan el motivo, infórmeles que es para evitar la propagación de gérmenes durante el brote. Los juguetes y materiales de lectura se desinfectarán y devolverán una vez que sea seguro hacerlo.
• Separe las sillas o retira algunas para que haya más espacio entre ellas.
• Recomiende a los odontólogos que envíen mensajes mediante correo electrónico y redes sociales, en los que se describan métodos de limpieza más intensivos durante el brote.
• En caso de que un paciente pregunte si el médico puede brindarle mascarillas para uso personal, recomiende responder de la siguiente manera: Lo siento, pero a petición de la OMS, las mascarillas de protección solo son para uso de los profesionales sanitarios y las personas que están enfermas o cuidan a los enfermos.

Para obtener orientación adicional, consulte la página de la Organización Mundial de la Salud y el Centro de Educación de Henry Schein

Mensajes generales sobre la pandemia de la COVID-19

Consejos y guías de mensajería para ayudar a los pacientes a entender la política sobre la COVID-19 y reprogramar sus citas:

La COVID-19 nos ha obligado a cambiar la forma en que llevamos a cabo nuestra actividad diaria e incluso la forma en que interactuamos. En momentos de incertidumbre, es fundamental que tengamos un plan para comunicarnos eficazmente con nuestros pacientes a fin de ayudarles a lidiar con cualquier cambio en sus horarios de atención odontológica, al tiempo que continuamos brindando una experiencia de calidad al paciente.

A continuación, se presentan algunas de las prácticas recomendadas para usar las herramientas de comunicación con sus pacientes a fin de enviar mensajes que mitiguen sus preocupaciones, brinden una explicación de su política sobre la COVID-19, proporcionen información sobre la atención dental y reprogramen citas para cuando su consultorio esté listo. También se incluyen ejemplos de mensajes que le ayudarán a comunicar el cierre y la reapertura del consultorio.

Pasos para una comunicación adecuada con los pacientes durante una crisis:

1. Establezca la política sobre la COVID-19 de su consultorio utilizando las directrices de las juntas nacionales, estatales y locales.
2. Asegúrese de que los miembros adecuados del equipo tengan acceso remoto y seguro a su software de Administración de consultorios y comunicación con el paciente. Póngase en contacto con el equipo de soporte del fabricante si necesita ayuda.
3. Notifique a los pacientes acerca de un cierre, la limitación del horario de atención o las precauciones especiales utilizando la función de comunicación por correo electrónico masivo de su herramienta de comunicación.
4. Desactive o modifique los recordatorios y las comunicaciones de confirmación (correo electrónico, texto, voz, etc.).
5. Desactive o bloquee la opción de reserva de citas en línea de los pacientes durante un cierre o un horario de atención limitado.
6. Añada a su sitio web y páginas de redes sociales una copia respecto a su política sobre la COVID-19, cierre, precauciones u horario de atención limitado.
7. Añada la información de contacto y la política para casos de emergencia dental a su sitio web, correo de voz, correos electrónicos, páginas de redes sociales, etc.
8. Notifique de inmediato a los pacientes que ya tengan citas programadas sobre el cierre del consultorio o la limitación del horario de atención utilizando la función Notificar a todos los pacientes programados por correo electrónico o mensaje de texto de su servicio de comunicación
9. Utilice la función de mensajes de texto bidireccionales para comunicarse de forma personal con los pacientes programados respecto al cierre o la limitación del horario de atención.
10. Garantice que los miembros del equipo puedan seguir realizando tareas de cobranza (gestión de seguros, facturación, contabilización de pagos, etc.)
11. Asegúrese de que un miembro del equipo se encargue de responder el teléfono o devuelva las llamadas telefónicas a los pacientes.

Guías de mensajería para comunicar a los pacientes su política sobre la COVID-19:
En el caso de correos electrónicos automatizados que anuncien el cierre del consultorio
A medida que los diagnósticos del nuevo coronavirus (COVID-19) siguen aumentando en todo el mundo, nos comprometemos como siempre a proporcionar un ambiente seguro e higiénico para nuestros pacientes y equipo médico. Las actualizaciones pueden cambiar a diario, pero en este momento, las asociaciones dentales de cada estado recomiendan que los consultorios odontológicos suspendan la atención no esencial o no urgente durante las próximas dos semanas para ayudar con los esfuerzos de distanciamiento social y disminuir la propagación del virus. Si tiene una necesidad odontológica y no está seguro de qué hacer a continuación, no dude en llamarnos para que podamos ayudarle. Nuestras líneas telefónicas permanecerán abiertas y las citas estarán disponibles según sea necesario. Nos mantendremos en contacto si las directrices actuales cambian y le informaremos de cualquier actualización. Agradecemos su confianza en nosotros y esperamos poder ayudarle con su cuidado dental en el futuro.

Guías de mensajería para comunicar a los pacientes su política sobre la COVID-19: (continuación)
En el caso de correos electrónicos automatizados que anuncien la apertura del consultorio
A medida que los diagnósticos del nuevo coronavirus (COVID-19) siguen aumentando en todo el mundo, nos comprometemos como siempre a proporcionar un ambiente seguro e higiénico para nuestros pacientes y equipo médico. Las actualizaciones pueden cambiar a diario, pero en este momento, nuestras puertas siguen abiertas y mantenemos nuestras operaciones como de costumbre. Por la salud y seguridad de los pacientes y de nuestro personal, le pedimos cordialmente que solo los pacientes que reciben tratamiento odontológico acudan al consultorio. ¡Seguiremos tomando precauciones con cada paciente al que tratemos para mantenerle seguro! Si tiene una necesidad odontológica y no está seguro de qué hacer a continuación, no dude en llamarnos para que podamos ayudarle. Nuestras líneas telefónicas permanecerán abiertas y las citas estarán disponibles según sea necesario. Nos mantendremos en contacto si las directrices actuales cambian y le informaremos de cualquier actualización. Agradecemos su confianza en nosotros y esperamos poder ayudarle con su cuidado dental en el futuro.

En el caso de mensajes de voz automatizados que anuncien el cierre del consultorio
Buenos días/tardes. Le llamo del consultorio del/de la Dr(a). ____.
Le llamamos para informarle que debido a los brotes locales de COVID-19, la enfermedad causada por el nuevo coronavirus, nuestro consultorio cerrará hasta el [insertar fecha], fecha en la que analizaremos la situación local y determinaremos la reapertura o ampliación de nuestro cierre. Agradecemos su paciencia y comprensión. Esperamos que tanto usted como su familia y amigos se mantengan sanos y seguros durante este brote.

En el caso de mensajes de voz automatizados que anuncien la apertura del consultorio
Buenos días/tardes, [insertar nombre del paciente]. Le llamo del consultorio del/de la Dr(a). ____ para confirmar su cita para el [insertar fecha y hora]».
Para proteger a nuestros pacientes y a nuestro personal y mantenerlos seguros durante el brote de coronavirus, estamos tomando precauciones adicionales. Esto incluye realizar una limpieza diaria más intensiva en las áreas de espera y clínicas. Si tiene síntomas como fiebre, tos, dificultad para respirar o dolores de cuerpo, reprograme su cita durante al menos dos semanas después de que desaparezcan sus síntomas. No se le cobrará un cargo de cancelación si cancela la cita debido a una enfermedad hasta nuevo aviso. Estamos supervisando la situación a nivel nacional y local, y les mantendremos informados de cualquier cambio.

Consejos para usar el software de comunicación con pacientes Henry Schein One:
Si es usuario de los sistemas de comunicación con pacientes de Henry Schein One en Norteamérica, como Demandforce, Lighthouse360, Dentrix Patient Engage, Sesame o Communication Manager, ahora puede utilizar estas funciones:

• Campañas o boletines informativos por correo electrónico
• Mensajes de texto bidireccionales
• Mensajes de cancelación y reprogramación de citas
• Mensajes a familiares
• Integración en Facebook

Consejos prácticos y útiles:
Visite estas páginas de ayuda para conocer los pasos sobre cómo usar las funciones específicas del software, comunicar su política sobre la COVID-19 y reprogramar las citas de los pacientes.

Si es usuario de Comunicación con pacientes, visite:

• Demandforce
• Lighthouse 360
• Patient Engage
• Dentrix Patient Engage
• Sesame Communications
• Communication Manager

Si es usuario del sitio web, visite:

• Sesame Communications
• Officite
• Website Manager

Si tiene alguna pregunta sobre cómo contactar a sus pacientes, las prácticas recomendadas o el modo en que su negocio puede adaptarse a la evolución de la situación, comuníquese con nuestro equipo de soporte llamando al 833-471-2273.

Si no utiliza las herramientas de comunicación con pacientes de Henry Schein One, no dude en utilizar estas recomendaciones en su propio consultorio. Y si quiere obtener más información, estamos a su disposición para ayudarle, llamando al 833-471-7253.

Actualización sobre la COVID-19

Estimado cliente:
Gracias por el apoyo que brinda a BioHorizons y por el papel esencial que desempeña en la protección y mejora de la salud pública. Nuestra sociedad se enfrenta a desafíos sin precedentes debido a la amenaza de la COVID-19 y, por consiguiente, deseo informarle de las medidas proactivas que hemos implementado teniendo en cuenta este problema global.

Estamos tomando las siguientes medidas para continuar brindándole nuestro excelente servicio:

• Nuestros gerentes territoriales le llamarán antes de cualquier cita para verificar si todavía desea que esta se realice de manera presencial o si prefiere que atendamos sus necesidades por teléfono o en línea.
• Si tiene otras necesidades, comuníquese con nosotros al 1-888-246-8338 o regístrese en nuestra tienda en línea: store.biohorizons.com/register.
• Todos nuestros implantes y pilares de titanio se fabrican en EE. UU., por lo que nuestra cadena de suministro permanece intacta.
• Estamos tomando medidas adicionales para proteger y garantizar la continuidad de nuestras operaciones de fabricación y envío con la finalidad de ayudarle a proporcionar atención de calidad a sus pacientes.

Estamos tomando varias precauciones para garantizar la seguridad y reducir la transmisión del virus:

• Estamos siguiendo las directrices de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. y la Organización Mundial de la Salud.
• Nuestros equipos trabajan ahora desde casa (excepto si se trata de funciones críticas).
• El acceso de los visitantes a nuestras instalaciones está restringido.
• Los eventos patrocinados por la empresa, como el Simposio Global de la Oral Reconstruction Foundation, se han aplazado.
• Los viajes laborales están restringidos.
• Hemos aumentado la frecuencia y el nivel de la limpieza y desinfección realizadas en todas nuestras instalaciones.

Estamos preparados para apoyarle en estos momentos difíciles. Esperamos que usted y su familia permanezcan sanos y no sean afectados por este brote. No dude en ponerse en contacto conmigo o con su gerente territorial en caso de que podamos prestarle un servicio adicional.

Un saludo cordial,

Steve Boggan
Presidente y director ejecutivo
BioHorizons